有愛無礙，金融暖心——渤海銀行成都武侯支行為肢障女孩打通服務(wù)“暖心通道”
近日，一位行動不便的肢障女孩在渤海銀行成都武侯支行順利辦理了硬幣兌換及存款業(yè)務(wù)。從自助兌換到柜臺存款，網(wǎng)點工作人員全程耐心協(xié)助、細致服務(wù)，用實際舉措兌現(xiàn)“金融為民”的承諾，贏得了客戶的真誠點贊。
當天，這位女孩拄著拐杖走進渤海銀行成都武侯支行營業(yè)大廳。廳堂服務(wù)人員第一時間主動上前攙扶，引導(dǎo)她前往紙幣硬幣自助兌換機區(qū)域，耐心協(xié)助她清點、兌換硬幣，并一步步講解設(shè)備操作流程，幫助她順利完成自助兌換。
隨后，工作人員全程陪同女孩來到專門設(shè)置的“愛心柜臺”辦理存款業(yè)務(wù)。為了讓辦理過程更加順暢，工作人員俯身耐心指導(dǎo)她填寫單據(jù)、確認業(yè)務(wù)信息，并開辟綠色通道，最大限度減少等待時間。整個服務(wù)過程高效、貼心，女孩連連道謝：“沒想到銀行的服務(wù)這么周到，從進門到辦完業(yè)務(wù)，每一步都有人幫忙，真的特別溫暖?！?/span>
對行動不便的特殊群體而言，金融服務(wù)不僅要便捷，更要貼心。據(jù)介紹，渤海銀行成都武侯支行始終將客戶需求放在首位，聚焦殘障人士等特殊群體的實際困難，不斷完善無障礙服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程。通過設(shè)立愛心窗口、提供全程陪護、一對一協(xié)助等暖心舉措，消除服務(wù)壁壘，讓每一位客戶都能享受到平等、便捷、有溫度的金融服務(wù)。
渤海銀行成都武侯支行負責人表示，該行將持續(xù)深化無障礙金融服務(wù)建設(shè)，把對特殊群體的關(guān)懷融入每一個服務(wù)細節(jié)，以更專業(yè)、更貼心的服務(wù)，傳遞金融溫度，切實守護特殊群體的美好生活。未來，該行還將進一步推廣“暖心通道”服務(wù)模式，讓更多有需要的客戶感受到金融服務(wù)的溫暖與尊重。
